更新时间：2022 年 02 月 17 日
生效时间：2021 年 10 月 29 日
目录
一、 序言
二、 适用范围、关键词含义
三、 我们如何收集和使用您的个人信息
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、 我们如何存储和保护您的个人信息
六、 您如何管理您的个人信息
七、 未成年人的个人信息保护
八、 免责条款
九、 隐私政策的修订和通知
十、 您如何联系我们
一、序言
1.1 空中课堂 APP 由浙江无极互联科技有限公司开发运营，公司十分重视对用户个人信息的保护。
1.2 在您使用空中课堂提供的服务时，空中课堂 APP 可能会因为实际业务需要而收集和使用您的相关个人信息。空中课堂 APP 希望通过本隐私政策向您清晰地介绍空中课堂 APP 对您个人信息的处理方式（包括但不限于个人信息的收集、使用、保护等），请您仔细阅读，在需要时，根据本隐私政策的指引，做出您认为适当的选择。
1.3 当您登录空中课堂 APP 即表示您接受本隐私政策的全部内容，并同意空中课堂 APP 按本政策收集、使用和保护您的相关个人信息。
二、适用范围、关键词涵义
2.1 空中课堂 APP 所提供的所有服务均适用本政策。若某些服务有其特定的隐私指引/声明，则适用该特定的隐私指引/声明。
2.2 关键词涵义
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）。
个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。（出自于 GB/T 35273-2020《信息安全技术 个人信息安全规范》）。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。（出自于《儿童个人信息网络保护规定》）。
未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（出自于《中华人民共和国民法典》）。
设备信息：通常包括设备型号、设备名称、操作系统和应用程序版本、设备 MAC 地址、国际移动设备识别码（包括 IMEI/Android ID/OpenUDID/SIM 卡 IMSI 信息）、唯一设备标识符（包括 IDFA/OAID 及其他综合设备各参数形成的设备标识符）、应用列表信息等软硬件特征信息。
网络身份标识信息：设备所在位置相关信息（包括通过 GPS 定位信息、WLAN 接入点、蓝牙和基站等传感器信息获取到的精确地理位置信息及通过网络位置信息（例如基站、IP 及 WLAN）获取的大致地理位置信息）、IP 地址、电信运营商、网络环境。
软件信息：软件版本号、浏览器类型。
日志类信息：搜索、查看的信息、服务故障信息、分享等操作信息
三、我们如何收集和使用您的个人信息
3.1 我们会根据合法正当、最小必要、公开透明的原则，基于本政策所述的目的，收集和使用您的个人信息。 如果我们将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途， 或基于其他特定目的而收集和使用您的个人信息，我们将以合理的方式（包括但不限于通过更新本政策、重新签署文件、页面提示、弹窗、站内信、邮件、网站公告或其他便于您获知的方式）另行向您详细说明对应信息的收集、使用目的、方式、范围等规则，在征得您授权同意后收集和使用。
相机、麦克风、相册、地理位置等系统权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能/服务时访问，您可以随时撤回授权。 特别需要指出的是，即使经过您的授权，可以访问您的相应权限，我们仅会在您的授权范围内进行访问；且如您拒绝提供的，仅会使您无法使用相应功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。
您理解并同意：
由于我们的产品和服务较多，为您提供的内容也不同，因此收集的您的个人信息类型也会因产品/服务的内容不同而有所区别，具体以产品/服务实际提供为准；我们希望提供给您的产品和服务是完善的，所以我们会不断改进我们的产品和服务，这意味着随着产品和服务的迭代、拓展、升级等，我们可能会经常推出新的业务功能或重新划分业务功能，并可能需要收集新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。
3.2 我们主要通过以下途径收集您的个人信息：
(1) 您在使用我们的产品与/或服务时，根据业务需要您主动提供的信息，例如：注册账号时提供的手机号码。
(2) 您在使用我们的产品与/或服务时，我们收集、记录、汇总的信息，例如：您的设备信息、日志信息。
3.3 我们收集您的哪些个人信息，通常情况下，我们会出于以下功能/场景实现，收集和使用您的个人信息：
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服务项 |
目的及收集范围 |
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账号注册与登录 |
当您注册、登录我们的产品与/或服务时，为了帮您顺利完成注册流程、为您持续稳定提供专属于注册用户的产品与/或服务，您需要向我们提供您的手机号码并进行验证。 手机号码属于敏感信息，但基于国家法律法规规定的网络实名制要求和账户安全保障需要，若您拒绝提供前述个人信息，则可能无法成功注册空中课程账户或使用空中课程关联服务。 |
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课程搜索 |
1） 您使用搜索服务时，我们会自动收集您的搜索关键字信息、日志信息记录进行分析以便向您展现相关程度更高的搜索结果。 2） 我们还可能会自动记录您在使用我们服务时提供、形成或留存的信息，如您在使用搜索时输入查询词，点击历史词和推荐词。您有权拒绝提供上述信息,但这将导致您可能无法使用特定服务或功能,或者无法达到相关服务拟达到的效果。 3） 收集前述信息是为了满足相关法律法规的网络日志信息留存义务要求和履行本隐私政策的要求，为了提供高效的搜索服务，部分前述信息还会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。 |
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学习记录 |
当您进入课程学习，我们将自动收集您的学习轨迹、学习进度，如您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。 |
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问答 |
当您发布问题或回答时，我们将自动收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像、发布内容。 |
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试卷/作业/错题 |
当您提交试卷或作业时，我们将自动收集您的答题内容、错题信息。 |
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问卷 |
当您提交问卷时，我们将自动收集您在问卷上填写的内容。 |
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交易服务 |
当您购买在线课程、商城商品以及通过其他方式购买我们的产品和服务时，我们会收集您的交易商品或服务信息、收货人信息（收获人姓名、收获地址及其联系方式）、交易金额、支付方式、支付账号、支付网关号、订单信息。 支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。 这些信息属于个人敏感信息，在获得您的明示同意后，我们将使用加密技术收集，此类信息的收集范围我们会在前述活动及其规则中向您明示。如您不提供签署信息，则可能无法完成支付， 这可能影响您使用相应功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。 |
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产品反馈 |
您使用反馈功能时，我们会收集您的联系方式、反馈时间。 如您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。 |
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版本升级 |
为确保您操作环境的安全稳定或是空中课堂提供服务的实施需要（包含产品升级等），我们需要主动申请收集您的软件信息 |
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为您提供安全保障 |
为满足《中华人民共和国网络安全法》（以下简称“《网络安全法》”）等法律法规的要求、网络安全保障的需要和履行本隐私政策的要求，为您提供安全、可靠的服务，保障系统运行的稳定性和安全性，防止您的账号被盗、个人信息被非法获取，保护您的账号安全，我们需要主动申请收集您的 1）设备信息；2）网络身份标识信息。来判断您的账号风险，以及预防、发现、调查危害系统运行安全、非法或违反我们规则、协议的行为。我们也会收集您的前述设备信息、软件信息用于对我们产品或服务系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用我们的产品或服务的过程中对产品或服务及您的账号安全进行保护。 |
3.3 我们在您使用服务过程中收集的信息，除法律规定情形外我们都将事先征得您的同意，通常情况下，我们会出于以下功能/场景实现，申请相关权限：
（1）在您首次使用空中课堂 app 下载图片、试卷/作业/问答上传图片、班级群聊天过程中需使用相册或发送文件、编辑个人资料上传头像时，我们将申请您的存储/（和相册）
权限，以用于读取/保存文件或缓存信息到手机。
（2）在您首次使用扫一扫识别二维码、试卷拍照上传答案、拍照上传作业、班级群聊天过程中拍照上传图片、编辑个人资料头像调取拍摄功能时，我们将申请获取您的相机权限，以用于拍照上传服务。
（3）在您首次使用问答中的语音回复功能及班级群聊天过程中发送语音功能时，我们将申请获取您的麦克风权限。
（4）在您首次使用空中课堂 app 客户服务时，我们将申请您的拨号权限，以向我们的客服人员拨打电话。
（5）在访问某些基于位置的服务时（例如执行搜索、查看某个位置的天气），空中课堂 app 会收集、使用并处理您设备的模糊位置或准确位置，这些位置信息通过 GPS、WLAN 和服务提供商的网络 ID 获取。空中课堂 app 会询问您要为哪些应用程序启用基于位置的服务。您可在设备的设置菜单中选择关闭设备上的相应权限，拒绝共享您的位置信息。
3.4 请您充分知悉，下列情况中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
a.与国家安全、国防安全有关的；
b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g.根据您的要求签订合同所必需的；
h.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
i.为合法的新闻报道所必需的；
j.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
k.法律法规规定的其他情形。
3.5 我们如何使用您的个人信息：
3.5.1 我们会根据本隐私政策的约定，为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。
3.5.2 请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您自主变更或删除，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
3.5.3 空中课堂 APP 可能会对产品使用情况进行统计。同时，空中课堂 APP 可能会与公众分享这些统计信息，以展示空中课堂 APP 服务的整体使用趋势。但上述统计信息不会包含您的任何身份识别信息。
3.5.4 请您理解，空中课堂 APP 在未来将是不断更新和发展的。当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他用途时，会通过邀请您主动做出勾选的形式或通过电话沟通的形式事先征得您的同意。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1 信息的共享
4.1.1 原则上，空中课堂 APP 不会与空中课堂 APP 以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息。但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护空中课堂 APP、您或其他空中课堂 APP 用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4）只有共享您的信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（如有）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（8）与授权合作伙伴共享：为提供更好的客户服务和用户体验，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息，以便为您提供特定服务或代表我们履行职能。合作的第三方只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的，我们不允许合作的第三方进行转委托。关于合作的第三方的信息及提供的服务、场景应用见下表：
|
功能类型 |
SDK 名称 |
使用目的 |
个人信息字段 |
处理方式 |
主体名称 |
隐私政策 |
|
直播 |
声网 |
直播播放服务 |
设备信息 |
采取去标识、加密等方式进行传输和处理 |
上海兆言网络科技有限公司 |
|
|
预览 |
腾讯 X5 浏览器 |
预览文件 |
设备信息 |
采取去标识、加密等方式进行传输和处理 |
深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
|
|
系统 |
bugly |
收集 bug |
设备信息 |
采取去标识、加密等方式进行传输和处理 |
深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
4.1.2 对空中课堂 APP 与之共享个人信息的公司、组织和个人，空中课堂 APP 会要求其遵守保密约定，要求他们按照空中课堂 APP 的说明、本隐私政策以及其他相关保密和安全措施来处理个人信息。
4.1.3 为了遵守法律、执行或适用空中课堂 APP 的使用条件和其他协议，或者为了保护空中课堂 APP、您或其他空中课堂 APP 客户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，空中课堂 APP 可能会与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为营利目的出售、出租、共享或以其它方式披露您的个人信息。
4.2 信息的转让
空中课堂 APP 不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，空中课堂 APP 会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,空中课堂 APP 将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.3 信息的披露
空中课堂 APP 仅会在以下情形、且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下公开披露您的个人信息：
（1）您同意或授权空中课堂 APP 披露的；
（2）您使用共享功能的；
（3）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的，空中课堂 APP 可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当空中课堂 APP 收到上述披露信息的要求时，空中课堂 APP 会要求其必须出具与之相应的法律文件。空中课堂 APP 将对所有此类要求进行慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据；
（4）在紧急情况下，为了保护您、空中课堂 APP 及其他用户的合法权益或公共安全及利益的。
五、我们如何存储和保护您的个人信息
5.1 您的个人信息将全部被存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。如需跨境存储或向境外提供您的个人信息的，我们会单独向您明确告知（包括出境的目的、接收方、使用方式与范围、使用内容、安全保障措施、安全风险等）并再次征得您的授权同意，并严格要求接收方按照本隐私政策以及其他相关要求来处理您的个人信息。
5.2 空中课堂 APP 仅在实现服务目的所需的最短时限内保留您的个人信息。例如：若您需使用空中课堂 APP 服务，我们将需要一直保存您的手机号码，以向您正常提供各项功能与服务、保障您的账户和系统安全；当您注销账户后，我们将删除相关信息。在超出上述必要存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但您删除、注销账户或法律法规另有规定的除外（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。
当我们的产品或服务发生永久性停止运营的情形时，我们将停止继续收集个人信息，同时我们将采取推送通知的形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
在下列情况下，我们可能因需符合法律法规要求，更改个人信息的存储时间：
（1）为遵守适用的法律法规等有关规定；
（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
（4）为执行相关服务协议或本隐私政策、维护社会公共利益，为保护我们及我们的客户、关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
5.3 数据安全技术措施：空中课堂 APP 会采用符合业界标准的安全防护措施,为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于：身份鉴别（即当您首次注册时，空中课堂 APP 将通过您的手机号码唯一确定您的身份信息）、数据加密措施（Md5 加密保护，不可逆的加密算法）、访问控制（您须通过密码或者手机验证码进行登录，否则无法正常使用空中课堂 APP）、恶意代码防范（web 应用防火墙，可对数据进行清洗，防范恶意代码执行）、安全审计（对数据进行审计过滤，防止 sql 注入）等。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入空中课堂 APP 的产品和服务所用的系统和通讯网络，有可能因空中课堂 APP 可控范围外的因素而出现问题。
5.4 空中课堂 APP 仅允许有必要知晓这些信息的员工访问用户个人信息。空中课堂 APP 同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，其会被追究法律责任或被终止与空中课堂 APP 的合作关系。
5.5 互联网并非绝对安全的环境，空中课堂 APP 建议您在使用空中课堂 APP 与第三方交流时注意保护您的个人信息安全。您在使用空中课堂 APP 的产品和服务时所提供、上传或发布的内容和信息（例如有关您个人的照片等信息），可能被第三方泄露。当您因您自发的共享行为导致的信息发生泄漏等严重情况时，空中课堂 APP 对此不承担相关法律责任。您需要谨慎地考虑，是否在使用空中课堂 APP 的产品和服务时向第三方披露您的相关个人信息。例如：
（1）当教师在空中课堂 APP 中向您（学生/家长）发起调查并由您向教师提供您的个人信息（包括但不限于身份证信息、家庭住址等敏感信息）时，空中课堂 APP 不会因此获取您向教师提供的任何信息，但鉴于教师会因此获得您的个人信息，故空中课堂 APP 再此特别提醒您，在填写相关资料时请特别注意保护您的个人信息安全。
（2）当您将空中课堂 APP 的下载链接、邀请链接、以及课程活动分享至微信好友，微信朋友圈，qq 好友和 qq 空间时，可能会涉及到您或他人的个人敏感信息（包括头像、姓名等），请您注意确认第三方空中课堂 APP 的隐私政策以保护您的个人信息安全。若您分享的信息中涉及第三方个人隐私信息的，请确认已获得第三方授权。
六、您如何管理您的个人信息
空中课堂 APP 将尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除、注销和权利撤回的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
6.1 访问、更正、删除您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时访问、更正和删除您的个人信息，您可以在“我”的页面中查阅您提交给空中课堂 APP 的所有个人信息：包括但不限于头像、姓名、账号、手机号码、账号密码、账号类型、单位认证等，您也可通过下述途径更新或删除您的个人信息：
（1）若您需要将您的账号类型由“学生”变更为“教师”，可通过微服务空中课堂 APP 由管理员更正；
（2）若您需要修改单位认证信息，您可于单位信息处填写单位名称、学号/工号提交修改申请。若您所提交单位信息与单位已录入系统的单位用户信息匹配则可成功修改信息；若匹配失败则无法通过该方式进行修改。
（3）若您需要变更您的账号或手机号码，则我们将通过发送短信验证码的方式来重新验证您的身份是否有效，若验证失败的，您将无法通过此方式进行更正。
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为空中课堂 APP 存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本政策文末所述联系方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，原则上我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 15 天内答复您的请求。
6.2 注销账户
您可以通过联系空中课堂 APP 客服（客服电话：0571-87757303 周一至周五 8:30-23:00）注销您的个人账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，同时，除法律法规另有规定外，我们将及时删除您的个人信息。
请您特别注意：注销空中课堂 APP 账户是不可恢复的操作。账户注销后，您将无法继续使用注销账户或找回您的任何聊天记录或收藏的任何信息（即使你使用同一手机号码进行重新注册），包括但不限于：
（1）您将无法登录、使用注销账户，教师/家长/学生将无法通过注销账户与您联系；
（2）您账户内的个人资料和历史信息（包括头像、姓名、消息记录、收藏等）都将无法找回；
（3）在账户注销期间，若您的账户被他人投诉、被国家机关调查或正处于诉讼、仲裁程序中，空中课堂 APP 有权自行终止您账户的注销而无需另行得到您的同意；
（4）请您特别注意：注销您的账户并不代表该账户注销前的账号行为和相关责任得到豁免或减轻。
6.3 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的撤回同意请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
七、未成年人的个人信息保护
7.1 保护用户（特别是未成年人）的隐私是空中课堂 APP 的一项基本政策。
7.2 根据相关法律法规的规定，若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用空中课堂 APP 服务前，空中课堂 APP 建议您请您的父母或监护人仔细阅读本《隐私政策》，并建议您在提交您的个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。
7.3 如果空中课堂 APP 确实存在在未事先获得父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则空中课堂 APP 将在知悉该情况后设法尽快删除相关数据。
八、免责条款
除本政策已列明的免责情况外，在发生下列情况时，空中课堂 APP 也无需承担任何责任：
（1）由于您将您的用户密码告知他人、与他人共享注册账户或其他因您个人保管不善，由此导致的任何个人资料的泄露、丢失、被盗用或被篡改等。
（2）任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作，因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料的泄露、丢失、被盗用或被篡改等。
（3）其他非空中课堂 APP 直接责任导致的个人信息的泄露及由此产生的任何法律争议和后果。
九、隐私政策的修订和通知
您理解并同意，空中课堂 APP 有权适时根据产品及服务的发展情况，对本隐私政策进行修订。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。
届时空中课堂 APP 会通过推送通知的方式向您发布修订的政策内容，您可通过勾选方式确认是否愿意接受修订后的政策并继续使用空中课堂 APP 服务。
十、您如何联系我们
10.1 如您在使用空中课堂 APP 产品、服务中对本隐私政策有任何问题、投诉、建议等，您均可通过空中课堂 APP 对外公布的客服电话：0571-88252183 周一至周五 8:30-23:00，与空中课堂 APP 联系；或者您也可以通过首页—在线客服进行反馈。
10.2 原则上，我们将在收到您意见并核实您身份后的十五天内回复；如遇法定节假日等特殊情况的，我们的回复周期将作出相应顺延，望您予以理解。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。